2012年12月5日，我前往遼寧錦州調(diào)試鹽霧腐蝕試驗(yàn)箱。錦州是我一直向往的地方，因?yàn)檫|沈戰(zhàn)役先打錦州的典故我是耳熟能詳，可是一直沒有機(jī)會來親眼看看錦州、找尋當(dāng)年戰(zhàn)場的硝煙！今天終于圓夢！

何況，東北正是冰天雪地、大雪紛飛！對于我們南方人來說大雪已經(jīng)是稀有的景色了，所以，一下子看見這么大的雪，心情無比的爽！

可是，等我去客戶那兒調(diào)試鹽霧試驗(yàn)箱的時(shí)候，心情一下子降到冰點(diǎn)！因?yàn)槲锪鞴疽靶U裝卸，將鹽霧腐蝕試驗(yàn)箱包裝損壞，結(jié)果傷及鹽霧腐蝕試驗(yàn)箱的上蓋。物流公司送貨時(shí)客戶也沒有仔細(xì)的檢查包裝及里面的鹽霧腐蝕試驗(yàn)箱是否受損，結(jié)果，可想而知，客戶不愿意簽收。

我先找到承運(yùn)物流公司，那幫人當(dāng)然在這冰天雪地里他們是不愿意承擔(dān)責(zé)任的，我只好自認(rèn)倒霉。

那怎么辦呢？總不至于千里迢迢來這里將鹽霧腐蝕試驗(yàn)箱丟在錦州等公司發(fā)新的蓋子過來再換吧？那豈不要等上一周時(shí)間？

這時(shí)我想到，既然客戶選擇我們的產(chǎn)品，當(dāng)然是信任我們的，也是相信我們的產(chǎn)品是因?yàn)槲锪鞴镜脑虿艑?dǎo)致的意外破損，那么，只要和客戶溝通好應(yīng)該可以得到解決。

雖然我是售后工程師，因?yàn)楣ぷ鞣止さ脑?，我和客戶并不熟悉，但是，我覺得我既然出來就是代表公司解決問題的，就一定要將問題解決。

于是我找到采購員陸工，說明了我們的情況，希望得到他的理解和幫助。

陸工于是冒雪到倉庫了解情況，發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品無論外觀還是做工都不錯(cuò)，也接上試驗(yàn)一番，雖然因?yàn)樯w子的破損有些影響，但是試驗(yàn)效果很不錯(cuò)，陸工當(dāng)場簽收。當(dāng)然，他肯定也考慮到我這么遠(yuǎn)來北國，很不容易，如果等著我們公司發(fā)新的蓋子過來換的話，要等一周時(shí)間，麻煩。于是他要我回去算了，蓋子我們發(fā)過去他幫我們換上。

本來陰郁的心情一下子和這北國的大雪一樣潔白透亮了！真的太感謝客戶的理解、支持和幫助了！雖然我在錦州的雪地里客戶、物流公司來回跑的很累，但是畢竟完成了公司使命，結(jié)交了朋友，所以十分開心。再說古有“唐雎不辱使命”，俺也不能有辱使命呀！這件事充分說明，只要產(chǎn)品質(zhì)量過硬、溝通到位、真心誠意，買賣雙方是可以相互理解、相互支持、相互幫助，并成為合作伙伴的！

走你！下一站山東聊城，給你來個(gè)POSE航母Style，屆時(shí)我再將一路風(fēng)光向您直播。

再見，美麗的錦州！

供稿：Wheel Ding

2012年12月6日錦州